題記：2024年，西安市民生工作聚焦10個(gè)方面，30項(xiàng)實(shí)事，圍繞市民群眾普遍關(guān)注的交通，教育，住房，醫(yī)療等領(lǐng)域突出問題，堅(jiān)持小切口入手，追求實(shí)效，不斷滿足市民群眾高品質(zhì)生活新需求。

為深入展示西安市在各領(lǐng)域的民生改善與發(fā)展成效，特別是在就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文體惠民、鄉(xiāng)村振興等方面的實(shí)際成果，展現(xiàn)西安市在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提升民生福祉方面的積極進(jìn)展，12月2日上午，由西安市委網(wǎng)信辦主辦，陜西廣電融媒體集團(tuán)起點(diǎn)新聞、西部網(wǎng)承辦的“說精彩網(wǎng)事 看幸福西安”——好網(wǎng)民采風(fēng)活動(dòng)在西安啟動(dòng)。

優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能是吸引投資、促進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。今年以來，西安努力打造政府更誠信、企業(yè)更舒心、辦事更高效的“營商環(huán)境名片”，進(jìn)一步穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期、提振發(fā)展信心、激發(fā)市場活力，為全省高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。活動(dòng)第二站，采風(fēng)團(tuán)來到西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，通過實(shí)地探訪，體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)從“便捷”向“增值”的迭代升級(jí)。

“經(jīng)開事 精心辦”

作為西安市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場、先進(jìn)制造業(yè)的排頭兵，經(jīng)開區(qū)一直致力打造“重商、親商、安商、富商、助商”的良好營商環(huán)境，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一站集成服務(wù)、專區(qū)綜窗受理、線上線下融合”便是其中一個(gè)縮影。

今年以來，經(jīng)開區(qū)按照“基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)+增值化服務(wù)”的模式，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立一站集成的“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，提供人才、金融等企業(yè)增值服務(wù)，從功能布局、高效審批、便利服務(wù)等多維度全面優(yōu)化提升。

在西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員趙方園的帶領(lǐng)下，采風(fēng)團(tuán)一行走進(jìn)服務(wù)大廳。大廳內(nèi)根據(jù)服務(wù)功能不同，設(shè)有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口受理區(qū)、自助申報(bào)區(qū)、24小時(shí)智能自助服務(wù)區(qū)及咖啡書吧等區(qū)域；根據(jù)事項(xiàng)服務(wù)類型不同，分樓層設(shè)置有公安服務(wù)、人社服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)功能區(qū)，并全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式。為企業(yè)群眾提供了更全面的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升涉企服務(wù)的綜合供給能力。

趙方園介紹，經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持把推動(dòng)“園區(qū)事園區(qū)辦”作為深化“放管服”改革優(yōu)化園區(qū)營商環(huán)境的重要抓手，秉持“一園一策”原則，個(gè)性化定制服務(wù)清單，在產(chǎn)業(yè)集聚的園區(qū)建設(shè)就近可辦的高水平專業(yè)化產(chǎn)業(yè)服務(wù)支撐平臺(tái)。

比如，根據(jù)秦創(chuàng)原新材料產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心入駐企業(yè)類型和產(chǎn)業(yè)特色，經(jīng)開區(qū)依需而行，個(gè)性化定制涵蓋企業(yè)登記注冊(cè)、社保、稅務(wù)等90項(xiàng)事項(xiàng)服務(wù)清單，同時(shí)，依托遠(yuǎn)程視頻辦輔助設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)政務(wù)大廳全部事項(xiàng)的延伸服務(wù)，并同步嵌入走訪問需、政策宣傳、幫辦代辦等增值化服務(wù)。極大地提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

“高效辦成一件事”

今年8月5日，西安市政府辦公廳印發(fā)《西安市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》，明確“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單及主題服務(wù)場景，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事滿意度、獲得感。

西安市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開區(qū)分局干部胡斯凡表示，今年以來，經(jīng)開區(qū)把開展“高效辦成一件事”改革作為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的重要舉措，從簡環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)入手，按照“一張表單、一套材料、一個(gè)流程、一次辦好”的模式，推出10個(gè)集約高效、具有經(jīng)開特色的“一件事”新場景，同步完善了線上線下多路徑政務(wù)服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供了環(huán)節(jié)更少、周期更短、流程更優(yōu)、成本更低的服務(wù)。

比如，作為全市試點(diǎn)，經(jīng)開區(qū)率先實(shí)施企業(yè)信息變更“一件事”。以往辦理信息變更，企業(yè)需要對(duì)接多個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口或單位，提交材料多、耗費(fèi)時(shí)間長。如今，經(jīng)開區(qū)全面推行“一家牽頭、多家參與”的“一件事”集成服務(wù)，由市場監(jiān)管、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門和單位并聯(lián)審批，采取“一窗進(jìn)入、一網(wǎng)申請(qǐng)、一表填報(bào)、一套材料、數(shù)據(jù)共享”模式，大幅減少申請(qǐng)材料、辦事環(huán)節(jié)和相關(guān)用時(shí)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇線上、線下一次性辦理。

當(dāng)下，憑借創(chuàng)新的服務(wù)理念和高效的政務(wù)效率，經(jīng)開區(qū)以政務(wù)服務(wù)增值化改革為牽引，探索出了一條獨(dú)具特色的政務(wù)服務(wù)新路徑，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。