可以說(shuō)，延長(zhǎng)殼牌的15年發(fā)展歷 程，也是西安近15年來(lái)快速成長(zhǎng)的一個(gè)縮影。尤其是延長(zhǎng)殼牌多年耕耘下的服務(wù)體系，也滲透到城市脈絡(luò)的方方面面，不斷在生活的細(xì)節(jié)中釋放動(dòng)能。
首先是長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建起主要?jiǎng)用}。包括以西安為圓點(diǎn)不斷向外輻射，使延長(zhǎng)殼牌的業(yè)務(wù)布局快速覆蓋陜西、山西、河南、內(nèi)蒙四省區(qū)，站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模達(dá)到700余家，團(tuán)隊(duì)人數(shù)近5000人。
其次是基于燃油服務(wù)所創(chuàng)新而出的咖啡店、便利店、鮮食店等多業(yè)態(tài)組合，構(gòu)成了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的毛細(xì)血管。比如Shell Select 24h便利店、Deli by Shell品牌鮮食、Shell café殼牌咖啡等，售賣的貨品種類也涵蓋了各類飲品、零食、周邊、汽車保養(yǎng)品等。
基于多元業(yè)態(tài)的延伸，延長(zhǎng)殼牌想要提供的是更加完整的一站式消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在舟車勞頓后，也有一杯溫暖咖啡和一聲親切問(wèn)候，感受到如家般的溫暖。
Shell Select 24小時(shí)便利店
最后是基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)賦能管理服務(wù)，通過(guò)數(shù)字會(huì)員系統(tǒng)殼牌智享匯和“GO WELL”（一路享往）的品牌主張來(lái)搭建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效率和方向。
比如通過(guò)會(huì)員專屬權(quán)益的打造，為會(huì)員提供積分優(yōu)惠、生日禮遇、殼洗車等八大權(quán)益，來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)慣性。目前延長(zhǎng)殼牌線上會(huì)員人數(shù)突破900萬(wàn)人，日均服務(wù)顧客也達(dá)到22萬(wàn)人次。
在三者的共同作用下，延長(zhǎng)殼牌既可以發(fā)揮線下的配送優(yōu)勢(shì)，提高成熟網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，也可以持續(xù)完善線上路徑，強(qiáng)化社群營(yíng)銷，提高客戶粘性背后使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者日益精細(xì)化和高端化的消費(fèi)需求，為城市生活帶來(lái)更多幸福感。
共鳴之下，城市溫度的再次提升
當(dāng)然，對(duì)產(chǎn)品力的多維打磨，讓延長(zhǎng)殼牌收獲來(lái)自全域市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。整理公開(kāi)信息可知，延長(zhǎng)殼牌在西安的主流燃油和殼牌威澎燃油市場(chǎng)份額中均保持第一；在陜西全省，殼牌威澎燃油的市場(chǎng)份額也創(chuàng)造了歷史新高，并且首次登頂。
而在“產(chǎn)品提質(zhì)-市場(chǎng)認(rèn)可-擴(kuò)張規(guī)模”循環(huán)之下成長(zhǎng)的延長(zhǎng)殼牌，也正在基于未來(lái)趨勢(shì)對(duì)自身羽翼進(jìn)行著持續(xù)完善，打造出一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
延長(zhǎng)殼牌充電站位
值得一提的是，對(duì)新能源領(lǐng)域業(yè)務(wù)的探索，被延長(zhǎng)殼牌視作未來(lái)出行場(chǎng)景更大增長(zhǎng)空間的追求。除了在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局超過(guò)40家充電站，提供超過(guò)1000個(gè)充電位，成為“交通凈零”探索道路上的先行力 量，延長(zhǎng)殼牌旗下還擁有多座LNG加氣站，并將清潔能源“氫”作為長(zhǎng)期關(guān)注的目標(biāo)。
而新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索，自然離不開(kāi)企業(yè)自身對(duì)于科研實(shí)力和創(chuàng)新能力的依賴。雖然能源零售歸屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)趨向高端化、智能化發(fā)展的背景，傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)憑借科創(chuàng)賦能出現(xiàn)全新機(jī)遇，而這也正是延長(zhǎng)殼牌在探索之中，所需要的科技內(nèi)驅(qū)力。
不過(guò)，可持續(xù)發(fā)展也離不開(kāi)適宜企業(yè)生長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境。延長(zhǎng)殼牌通過(guò)異業(yè)合作的拓展，實(shí)現(xiàn)多方利益的互聯(lián)互通，形成1+1>2的合作質(zhì)效，和合作伙伴共赴美好。
比如延長(zhǎng)殼牌與百勝合作，在相關(guān)站點(diǎn)開(kāi)設(shè)KFC餐廳；與廣發(fā)銀行合作，推出車主聯(lián)名信用卡，匹配多項(xiàng)權(quán)益...
延長(zhǎng)殼牌鄉(xiāng)村行
除了強(qiáng)調(diào)自身的高質(zhì)量發(fā)展、拉動(dòng)合作伙伴共建生態(tài)外，延長(zhǎng)殼牌也不忘將發(fā)展成果回饋社會(huì)、回饋大眾。
在疫情期間，延長(zhǎng)殼牌向滯留卡車司機(jī)提供生活必需品；在全運(yùn)會(huì)期間保障城市油品供應(yīng)，并開(kāi)通全運(yùn)會(huì)綠色通道便利相關(guān)車輛加油；也以公益為窗口，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，包括鄉(xiāng)村公益行、公益課、植樹(shù)節(jié)活動(dòng)等。
不難發(fā)現(xiàn)，在多層面的共同發(fā)力下，延長(zhǎng)殼牌所打造的可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)，在不斷提升顧客體驗(yàn)的同時(shí)，也為奔跑在這座城市的每一個(gè)人，提供有溫度、高效率、快節(jié)奏的出行服務(wù)。
延長(zhǎng)殼牌航天大道加油站
在周二的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，延長(zhǎng)殼牌總經(jīng)理李金玉女士表示：“延長(zhǎng)殼牌十五年來(lái)取得的成績(jī)，得益于國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、城市發(fā)展日新月異的‘天時(shí)’，得益于各級(jí)政府扶植企業(yè)發(fā)展、打造企業(yè)成長(zhǎng)沃土的‘地利’，也得益于顧客信賴、員工拼搏的‘人和’�！�
從天時(shí)地利人和的共同加持下，我們可以看到延長(zhǎng)殼牌與西安城市發(fā)展的共榮共生，將不止步于表象，而是深化以西安為代表的重點(diǎn)市場(chǎng)，面向更多年輕用戶，建立更經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的品牌形象，來(lái)為城市再造一張全新的企業(yè)名片。
