可以說，延長殼牌的15年發(fā)展歷 程，也是西安近15年來快速成長的一個縮影。尤其是延長殼牌多年耕耘下的服務(wù)體系，也滲透到城市脈絡(luò)的方方面面，不斷在生活的細(xì)節(jié)中釋放動能。
首先是長期以來通過龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建起主要動脈。包括以西安為圓點(diǎn)不斷向外輻射，使延長殼牌的業(yè)務(wù)布局快速覆蓋陜西、山西、河南、內(nèi)蒙四省區(qū)，站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模達(dá)到700余家，團(tuán)隊(duì)人數(shù)近5000人。
其次是基于燃油服務(wù)所創(chuàng)新而出的咖啡店、便利店、鮮食店等多業(yè)態(tài)組合，構(gòu)成了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的毛細(xì)血管。比如Shell Select 24h便利店、Deli by Shell品牌鮮食、Shell café殼牌咖啡等，售賣的貨品種類也涵蓋了各類飲品、零食、周邊、汽車保養(yǎng)品等。
基于多元業(yè)態(tài)的延伸，延長殼牌想要提供的是更加完整的一站式消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在舟車勞頓后，也有一杯溫暖咖啡和一聲親切問候，感受到如家般的溫暖。
Shell Select 24小時便利店
最后是基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來賦能管理服務(wù)，通過數(shù)字會員系統(tǒng)殼牌智享匯和“GO WELL”（一路享往）的品牌主張來搭建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效率和方向。
比如通過會員專屬權(quán)益的打造，為會員提供積分優(yōu)惠、生日禮遇、殼洗車等八大權(quán)益，來培養(yǎng)消費(fèi)慣性。目前延長殼牌線上會員人數(shù)突破900萬人，日均服務(wù)顧客也達(dá)到22萬人次。
在三者的共同作用下，延長殼牌既可以發(fā)揮線下的配送優(yōu)勢，提高成熟網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，也可以持續(xù)完善線上路徑，強(qiáng)化社群營銷，提高客戶粘性背后使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者日益精細(xì)化和高端化的消費(fèi)需求，為城市生活帶來更多幸福感。
共鳴之下，城市溫度的再次提升
當(dāng)然，對產(chǎn)品力的多維打磨，讓延長殼牌收獲來自全域市場的廣泛認(rèn)可。整理公開信息可知，延長殼牌在西安的主流燃油和殼牌威澎燃油市場份額中均保持第一；在陜西全省，殼牌威澎燃油的市場份額也創(chuàng)造了歷史新高，并且首次登頂。
而在“產(chǎn)品提質(zhì)-市場認(rèn)可-擴(kuò)張規(guī)模”循環(huán)之下成長的延長殼牌，也正在基于未來趨勢對自身羽翼進(jìn)行著持續(xù)完善，打造出一個可持續(xù)發(fā)展的平臺。
延長殼牌充電站位
值得一提的是，對新能源領(lǐng)域業(yè)務(wù)的探索，被延長殼牌視作未來出行場景更大增長空間的追求。除了在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局超過40家充電站，提供超過1000個充電位，成為“交通凈零”探索道路上的先行力 量，延長殼牌旗下還擁有多座LNG加氣站，并將清潔能源“氫”作為長期關(guān)注的目標(biāo)。
而新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索，自然離不開企業(yè)自身對于科研實(shí)力和創(chuàng)新能力的依賴。雖然能源零售歸屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但隨著國內(nèi)產(chǎn)業(yè)趨向高端化、智能化發(fā)展的背景，傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)憑借科創(chuàng)賦能出現(xiàn)全新機(jī)遇，而這也正是延長殼牌在探索之中，所需要的科技內(nèi)驅(qū)力。
不過，可持續(xù)發(fā)展也離不開適宜企業(yè)生長的生態(tài)環(huán)境。延長殼牌通過異業(yè)合作的拓展，實(shí)現(xiàn)多方利益的互聯(lián)互通，形成1+1>2的合作質(zhì)效，和合作伙伴共赴美好。
比如延長殼牌與百勝合作，在相關(guān)站點(diǎn)開設(shè)KFC餐廳；與廣發(fā)銀行合作，推出車主聯(lián)名信用卡，匹配多項(xiàng)權(quán)益...
延長殼牌鄉(xiāng)村行
除了強(qiáng)調(diào)自身的高質(zhì)量發(fā)展、拉動合作伙伴共建生態(tài)外，延長殼牌也不忘將發(fā)展成果回饋社會、回饋大眾。
在疫情期間，延長殼牌向滯留卡車司機(jī)提供生活必需品；在全運(yùn)會期間保障城市油品供應(yīng)，并開通全運(yùn)會綠色通道便利相關(guān)車輛加油；也以公益為窗口，持續(xù)踐行企業(yè)社會責(zé)任，包括鄉(xiāng)村公益行、公益課、植樹節(jié)活動等。
不難發(fā)現(xiàn)，在多層面的共同發(fā)力下，延長殼牌所打造的可持續(xù)發(fā)展平臺，在不斷提升顧客體驗(yàn)的同時，也為奔跑在這座城市的每一個人，提供有溫度、高效率、快節(jié)奏的出行服務(wù)。
延長殼牌航天大道加油站
在周二的發(fā)布會現(xiàn)場，延長殼牌總經(jīng)理李金玉女士表示：“延長殼牌十五年來取得的成績，得益于國家經(jīng)濟(jì)高速增長、城市發(fā)展日新月異的‘天時’，得益于各級政府扶植企業(yè)發(fā)展、打造企業(yè)成長沃土的‘地利’，也得益于顧客信賴、員工拼搏的‘人和’�！�
從天時地利人和的共同加持下，我們可以看到延長殼牌與西安城市發(fā)展的共榮共生，將不止步于表象，而是深化以西安為代表的重點(diǎn)市場，面向更多年輕用戶，建立更經(jīng)得起時間考驗(yàn)的品牌形象，來為城市再造一張全新的企業(yè)名片。
