8月27日，夏末時節(jié)，微風漸涼，但有你心暖。聯(lián)想集團CMO王傳東和西北大區(qū)總經(jīng)理耿冬柏，身著聯(lián)想工服變身“快遞員”為一名特殊的用戶送貨——聯(lián)想老用戶王權(quán),送上了一個印有”謝謝你”字樣的禮盒。禮盒里面是王權(quán)前幾天在“聯(lián)想828超級購物節(jié)”下單的X1智能門鎖，以及一盒聯(lián)想對老用戶表達感謝的大閘蟹。

謝謝你，人民的王警官

王權(quán)，45歲，年輕時是軍人，在西安蓮湖區(qū)做民警已經(jīng)有15年，是個老西安了。

在群眾的心里，他是可靠又耐心的人民警察，在這片他熱愛的土地，巡邏、出警、幫助群眾解決問題。王警官說：“每天都會在區(qū)域巡邏，這一片的群眾很多都認識我。”

在王警官10歲的兒子眼中，他是忙碌又慈愛的英雄爸爸。2018年9月1日，正在街上巡邏的王警官突然接到110指令，西安市金光門小學門口有鬧事的醉酒男子，在制止男子瘋狂舉動過程中，王警官摔倒在地上導致左手骨折。王警官說：“雖然受了傷，但保證學生的安全和學校的秩序就是值得的。” 

謝謝你，聯(lián)想鐵粉王警官

除了人民警察和英雄爸爸以外，王警官還有著一重特殊的身份——聯(lián)想鐵粉。王警官向來訪的傳東和冬柏如數(shù)家珍自己過去使用過的聯(lián)想產(chǎn)品：2000年時天禧；天逸筆記本；昭陽筆記本；Think T450；第一代樂Phone、K910；第一代YogaTablet 。

王警官說從警生涯中，聯(lián)想無論在工作還是生活都一直陪伴他左右。工作的派出所，這么多年技術(shù)一直在迭代，換了很多批辦公用機，但一直都是聯(lián)想電腦。生活中，王警官在2000年就是聯(lián)想天禧電腦的初代體驗官。剛剛跨入新時代，用上了期待已久的天禧電腦，科技感和新奇的體驗感，給新時代的開端賦予了不一樣的美好，從此便愛上了聯(lián)想。

談到2008年舉國矚目的奧運會，大家都很觸動。王警官說：這真的是幾代人回憶呀，記得當時家中使用的電腦是聯(lián)想天逸筆記本。西安站奧運火炬?zhèn)鬟f當天，王警官在鐘樓執(zhí)勤，在電視上看到聯(lián)想設計的祥云火炬從而想起自己使用的聯(lián)想電腦時，雙重的自豪感油然而生，一個為祖國，一個為自己是聯(lián)想的老用戶。盡管由于崗位原因沒能親眼看到火炬手傳遞奧運圣火，但自己也在后方支持祖國的盛會和聯(lián)想，就感覺很自豪，很驕傲。

2016年8月聯(lián)想粉絲節(jié)：24小時粉絲節(jié)直播，王警官協(xié)助拍攝西安警察凌晨2：00-4：00的夜間巡邏直播，這場直播也得到了西安警察公眾號的大力支持和宣傳。王警官笑言：“凌晨的西安街道，一共有三種車在跑：出租車，警車，救護車”。巡邏警察對于群眾來講，是如同空氣一般的存在，都離不開但也感受不到，聯(lián)想能夠在粉絲節(jié)關(guān)注到警察這一特殊職業(yè)中的粉絲，真的深受感動。

說回自己這次購物節(jié)中下單的智能門鎖，王警官表示這真是雙重驚喜。第一重是自己關(guān)注聯(lián)想許久，這兩年聯(lián)想出產(chǎn)了很多智能產(chǎn)品，讓他的生活變得更加便捷了，之前推出的節(jié)水寶，他的愛人就很喜歡，這次看到智能門鎖出品了X1款，迫不及待就想要嘗試，非常期待智能門鎖的體驗。另外一重驚喜是品牌高管來送貨，并且這么認真地傾聽用戶的聲音，這樣的企業(yè)文化非常值得尊重。

告別時，王警官說：在西安做警察這么多年，最能感受到這個時代的變化，這個變化背后離不開聯(lián)想這樣的中國力量，希望聯(lián)想繼續(xù)加油用科技助力智慧中國。并且期待聯(lián)想能夠出更多的智能產(chǎn)品，給用戶帶來更多的科技驚喜。

以客戶為中心轉(zhuǎn)型，從未停止

正值聯(lián)想成立35周年之際，聯(lián)想將這次購物節(jié)主題定為比較樸素的“謝謝你”，意在誠摯感謝多年來的聯(lián)想客戶。

劉軍2017年提出了“日出東方”戰(zhàn)略，今年年初進一步提出了“聯(lián)想智慧中國”的戰(zhàn)略愿景，圍繞“聯(lián)想智慧中國”，聯(lián)想在中國要實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)型，“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”和“智能化轉(zhuǎn)型”。劉軍曾表示，從前聯(lián)想是以產(chǎn)品為導向，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)向以客戶為中心，以客戶的需求來指揮業(yè)務的端到端的變革。

兩周前，劉軍在聯(lián)想集團19/20財年第一財季業(yè)績溝通會上對媒體再次強調(diào)以客戶為中心轉(zhuǎn)型的重要性，“我們的目標簡單來講就是要拼命拉近與客戶的關(guān)系，特別是希望能夠直接to C，同時改善服務�！�

隨后，劉軍就帶著聯(lián)想中國的管理層作為聯(lián)想產(chǎn)品的“快遞員”，走進聯(lián)想用戶的家中，與用戶討論聯(lián)想電腦的各種問題，這也是他向公司內(nèi)部以及外界發(fā)出的強烈信號，以客戶為中心必須落地實施。

根據(jù)最新財報數(shù)據(jù)，聯(lián)想無論是全球還是在中國，都連續(xù)占據(jù)PC市場份額第一，第一財季聯(lián)想在中國的市場份額高達38.4%，同比上升0.3%，在中國整體PC市場下滑的大環(huán)境下逆勢上漲，劉軍認為，成績的背后，是聯(lián)想堅持以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，推動業(yè)務模式的升級變革更貼近用戶所取得的初步成效。

在上一個季度，聯(lián)想整合了九個產(chǎn)品種類，協(xié)調(diào)了四大業(yè)務部門，把原先基于不同產(chǎn)品設計的18條客戶熱線，整合到400-990-8888一個號碼下，極大的方便了客戶記憶和撥打，劉軍認為，“這樣的改變，是聯(lián)想推進以客戶中心的轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，也是聯(lián)想在逆境中不斷向上的重要原因”。

數(shù)據(jù)顯示，消費已連續(xù)5年成為拉動中國經(jīng)濟增長的第一動力。隨著增加居民收入、改善消費環(huán)境、提升產(chǎn)品質(zhì)量等一系列政策措施加快推進，中國消費潛力將進一步釋放。作為中國高科技企業(yè)代表之一，聯(lián)想也致力于通過提供匠心產(chǎn)品和虛心服務來提升用戶體驗，釋放消費潛力。